שולחים פרטים
דגם המכשיר, מה קרה ומה הוא עושה עכשיו. תמונה או סרטון יכולים לעזור.

תהליך פשוט וברור
דגם המכשיר, מה קרה ומה הוא עושה עכשיו. תמונה או סרטון יכולים לעזור.
בחלק מהתקלות ניתן לתת כיוון ראשוני מרחוק; באחרות צריך לראות את המכשיר.
מסבירים מה נמצא, מה אפשר לתקן ומה העלות לפני שממשיכים.
לאחר האישור מבצעים את העבודה ובודקים שהפונקציות הרלוונטיות חזרו לעבוד.
מומלץ לגבות מידע אם המכשיר עדיין עובד, להביא מטען מתאים ולזכור את קוד הגישה במקרה שנדרשת בדיקת תוכנה.
ספרו לנו מה קרה למכשיר